Training

Serendipity wil de preferente partner zijn van bedrijven op zoek naar doelgerichte vaardigheidstrainingen.

Theoretisch informatie is overvloedig aanwezig op het internet.
Gemotiveerde talenten vinden daar alles wat ze moeten weten. Ze hebben daarvoor geen formele opleidingen meer nodig.
Wij leren door te doen. We gebruiken theoretische informatie, maar passen deze onmiddellijk toe in praktische oefeningen. We brengen ook afwisseling met individuele- en groepsopdrachten.
Onze inbreng is slechts de startbasis voor een dialoog, waarin eigen ideeën en ervaringen worden besproken. Alles gebeurt in een open sfeer met wederzijds respect waarin elke discussie welkom is.
De uiteindelijke doelstelling van onze training is de overdracht van praktijkervaring.
De deelnemer moet niet alleen “kunnen”, hij moet ook “willen”. Hierdoor ontwikkelen we het potentieel tot zelfontplooiing van elke deelnemer.

Domeinen: doelgerichte vaardigheidstrainingen

Commerciële houding
☻ Commerciële vaardigheden voor buitendienstmedewerkers
☻ Commerciële vaardigheden voor binnendienstmedewerkers
☻ Commerciële vaardigheden voor technische medewerkers
☻ Commerciële vaardigheden voor het management
☻ Klantgericht handelen voor de hele onderneming
☻ Prospectie: afspraken maken
☻ Opmaal en beheer van offertes
☻ Opmaak en beheer van klantendossiers
☻ Televerkoop
☻ Klantgericht telefoongebruik
☻ Klachtenbehandeling
☻ Commercieel debiteurenbeheer
☻ Diagnose van de behoeften van de klant
☻ . . . Elke opleiding wordt op maat uitgewerkt

Verkoop
☻ Verkoopstrategie
☻ Prospectie
☻ Verkoop vanuit marketing
☻ Ontdekken van de behoeften van de klant
☻ Onderhandelen in de praktijk
☻ Overtuigen
☻ Adviserend verkopen
☻ Verkopen van diensten
☻ Verkopen aan een groep beslissers/beïnvloeders
☻ Behandelen van objecties
☻ Omgaan met de prijsvraag
☻ Afsluiten
☻ Opvolgen van de klant
☻ Account Management
☻ Territory Management
☻ . . . Elke opleiding wordt op maat uitgewerkt

Communicatie
☻ Communicatievaardigheden
☻ Spreken in het openbaar – presentatietechnieken
☻ Time Management
☻ Stress Management
☻ Vergadertechnieken
☻ Effectief omgaan met lichaamstaal
☻ Actief luisteren en herformuleren
☻ Effectieve vragen stellen
☻ Overleg op de werf
☻ . . . Elke opleiding wordt op maat uitgewerkt

Coaching
☻ Coachen en begeleiden van medewerkers in binnendienst
☻ Coachen en begeleiden van medewerkers in buitendienst
☻ Coachen en begeleiden van internationale medewerkers
☻ Leiding geven aan commerciële medewerkers
☻ Leiding geven aan kaderleden
☻ Effectief delegeren
☻ Functie- en beoordelingsgesprekken
☻ Omgaan met conflicten
☻ . . . Elke opleiding wordt op maat uitgewerkt